标准 | 先进的 | 总理 | 精英 | |
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支持时间 | 12 x5 | 24 x7x365 | 24 x7x365 | 24 x7x365 |
初始响应时间 | 下一个营业日 响应的目标 |
P1-Critical: < 2小时 P2-High: < 4人力资源 P3-Medium: < 12小时 P4-Informational: < 24小时 |
P1-Critical: < 1小时 P2-High: < 2小时 P3-Medium: < 6小时 P4-Informational: < 12小时 |
P1-Critical: < 1小时 P2-High: < 2小时 P3-Medium: < 6小时 P4-Informational: < 12小时 |
电子邮件支持 | - - - - - - | - - - - - - | - - - - - - | 是的 |
门户网站的支持 | 是的 | 是的 | 是的 | 是的 |
聊天的支持 | 是的 | 是的 | 是的 | 是的 |
电话支持 | - - - - - - | 是的 | 是的 | 是的 |
直接访问和完全支持由第二层的工程师团队 | - - - - - - | - - - - - - | 是的 | - - - - - - |
直接访问和完全支持由一个精英工程师 | - - - - - - | - - - - - - | - - - - - - | 是的 |
亲密的客户环境知识、网络拓扑结构、资产,部署位置,部署安排。 | - - - - - - | - - - - - - | - - - - - - | 是的 |
积极的支持 | - - - - - - | - - - - - - | - - - - - - | 是的 |
整体的病例管理 | - - - - - - | - - - - - - | - - - - - - | 是的 |
初入口进入beta版本 | - - - - - - | - - - - - - | - - - - - - | 是的 |
独占访问技术支持工具和社区 | - - - - - - | - - - - - - | - - - - - - | 是的 |
支持计划功能 | 了解更多 | 了解更多 现在购买 |
了解更多 | 了解更多 |
标准支持计划功能
站得住脚的社区
所有命名的接触一个有效的合同可能会打开一个支持通过登录到站得住脚的社区。社区包含知识库、文档和许可证信息以及可用的电话号码列表(为客户提供电话支持)和一个按钮启动即时聊天会话。主要支持接触也可能添加/删除联系人使用社区的支持。
聊天的支持
聊天支持一天24小时,一年365天。聊天功能可用一次名叫接触登录到站得住脚的社区。
支持联系人
一个帐户仅限于十(10)命名支持联系人是谁授权与技术支持联系。支持联系人必须相当精通信息技术的使用,从站得住脚的他们所购买的软件,熟悉客户资源监控的软件。支持联系人必须说英语和用英语进行支持请求。支持联系人必须提供信息合理要求成立的目的是解决一个支持请求。
高级支持计划功能
站得住脚的社区
所有命名的接触一个有效的合同可能会打开一个支持通过登录到站得住脚的社区。社区包含知识库、文档和许可证信息以及可用的电话号码列表(为客户提供电话支持)和一个按钮启动即时聊天会话。主要支持接触也可能添加/删除联系人使用社区的支持。
聊天的支持
聊天支持一天24小时,一年365天。聊天功能可用一次名叫接触登录到站得住脚的社区。
电话支持
电话支持命名接触先进的支持计划一天24小时,一年365天。社区中列出的电话号码是站得住脚的。
支持联系人
一个帐户仅限于十(10)命名支持联系人是谁授权与技术支持联系。支持联系人必须相当精通信息技术的使用,从站得住脚的他们所购买的软件,熟悉客户资源监控的软件。支持联系人必须说英语和用英语进行支持请求。支持联系人必须提供信息合理要求成立的目的是解决一个支持请求。
买高级支持Nessus专业在这里。
请联系您的销售代表购买额外的支持站得住脚的脆弱性管理(原名Tenable.io),成立安全中心(原Tenable.sc)和站得住脚的不安全(原名Tenable.ot)。
总理支持计划功能
站得住脚的社区
所有命名的接触一个有效的合同可能会打开一个支持通过登录到站得住脚的社区。成立社区包含知识库、文档和许可证信息以及可用的电话号码列表(为客户提供电话支持)和一个按钮启动即时聊天会话。主要支持接触也可能添加/删除联系人使用社区的支持。
聊天的支持
聊天客户支持与总理支持计划一天24小时,一年365天。聊天功能可用一次名叫接触登录到站得住脚的社区。
电话支持
电话支持命名接触总理支持计划一天24小时,一年365天。社区中列出的电话号码是站得住脚的。
直接访问级别2支持工程师(TSE)的团队
2级的传染性海绵状脑病是站得住脚的技术支持人员的高级成员与深技术经验站得住脚的解决方案。
2级技术支持工程师位于站得住脚的全球技术支持办公室和一天24小时可用。
客户可能指定多达10个联系人谁会直接访问英超谢霆锋团队。总结的好处:
- 绕过1级支持。直接进入2级高级技术支持工程师通过电话。
- 支持完全由一组2级高水平的专业资深的传染性海绵状脑病和沟通能力。
- 更快的响应和解决时间反映在降低SLA时间框架。
- 总体情况下减少由于经验和故障排除工作的力量。
支持联系人
一个帐户仅限于十(10)命名支持联系人是谁授权与技术支持联系。支持联系人必须相当精通信息技术的使用,从站得住脚的他们所购买的软件,熟悉客户资源监控的软件。支持联系人必须说英语和用英语进行支持请求。支持联系人必须提供信息合理要求成立的目的是解决一个支持请求。
精英支持计划功能
电子邮件支持
电子邮件支持五(5)指定的精英支持联系人直接访问他们的精英技术支持工程师(TSE)在本地/同意营业时间。
站得住脚的社区
所有命名的接触一个有效的合同可能会打开一个支持通过登录到站得住脚的社区。成立社区包含知识库、文档和许可证信息以及可用的电话号码列表(为客户提供电话支持)和一个按钮启动即时聊天会话。主要支持接触也可能添加/删除联系人使用社区的支持。
聊天的支持
聊天可以客户提供精英支持计划一天24小时,一年365天。聊天功能可用一次名叫接触登录到站得住脚的社区。
电话支持
电话支持五(5)指定的精英支持联系人直接访问他们的精英技术支持工程师(TSE)在本地/同意营业时间。Non-named精英支持联系人可以站得住脚的高级支持一天24小时,一年365天。社区中列出的电话号码是站得住脚的。
直接访问精英技术支持工程师(TSE)的团队
精英谢霆锋是一个高级的成员成立技术支持人员与深度技术经验站得住脚的解决方案。
精英技术支持工程师位于站得住脚的接近客户和技术支持办公室将从当地时间9点-下午5点,支持办公室。支持不属于这些时间将由该地区的第一个可用的高级工程师。
美国,马里兰州早上9:00到下午5:00
都柏林,爱尔兰早上9:00到下午5:00
新加坡,新加坡早上9:00到下午5:00
客户可能指定5联系谁来直接访问谢霆锋精英团队。总结的好处:
- 绕过1级支持。直接访问L2精英谢霆锋的支持
- 亲密的客户环境知识、网络拓扑结构、资产,部署位置,部署安排
- 积极的支持
- 整体的病例管理
- 初入口进入beta版本。
- 独占访问技术支持工具和社区。
支持联系人
一个帐户仅限于十(10)命名支持联系人是谁授权与技术支持联系。支持联系人必须相当精通信息技术的使用,从站得住脚的他们所购买的软件,熟悉客户资源监控的软件。支持联系人必须说英语和用英语进行支持请求。支持联系人必须提供信息合理要求成立的目的是解决一个支持请求。
可选的精英支持额外的提供
专用的谢霆锋
- 100%致力于客户全职在正常营业时间。
- 打开、关闭、管理、修复所有站得住脚的情况。
软件产品生命周期策略
和定义的软件产品生命周期信息,请参考站得住脚的软件发布周期政策医生。
问题严重程度
初始响应时间优先基于问题的严重性。重要严重问题必须通过电话或聊天为了应用初始响应时间目标。
- P1 -关键
- 产品功能完全退化,对业务操作的影响至关重要
- P2 -高
- 产品功能严重退化,严重影响业务操作
- P3 -介质
- 一般错误/问题——产品受损但仍业务操作功能
- P4 -信息
- 基本信息或帮助站得住脚的产品——没有对业务操作的影响